Bibliotheken richten anhand des Nutzerkreises ihr Erwerbungsprofil aus, kreieren ihre Service- und Beratungsangebote und gestalten ihr Erscheinungsbild passend. Die Kunden- und Serviceorientierung stellt somit das Herzstück der Bibliotheksarbeit dar. Durch Veranstaltungen bieten öffentliche Bibliotheken Leistungen für verschiedene Zielgruppen an und schaffen einen Ort der Begegnung. Spezialbibliotheken erweitern ihren Service durch die Annahme größerer Rechercheaufträge und die Erfassung von unselbstständiger Literatur.  Trotz ihrer Verschiedenartigkeit verfolgen die Bibliotheken jedoch dasselbe Ziel:  Glückliche Kunden, die im digitalen Zeitalter den gesellschaftlichen und fachlichen Mehrwert von Bibliotheken zu schätzen wissen. (Mira)